Kami ingin memastikan Anda mendapatkan pengalaman berbelanja yang terbaik bersama KALE. Jika produk yang diterima kurang sesuai, Anda dapat melakukan pengembalian atau penukaran barang dalam waktu maksimal 7 hari sejak pesanan diterima.

Persyaratan Wajib

• Wajib merekam video saat proses membuka paket (unboxing) sebagai bukti apabila terjadi kendala pada pesanan.
  
• Untuk pengiriman melalui J&T Express, pengajuan retur atau penukaran tidak dapat diproses.
  

Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur atau penukaran dapat dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak pesanan diterima, berdasarkan tanggal yang tercantum pada informasi resi pengiriman.

Alasan Pengajuan

Retur atau penukaran dapat diajukan untuk berbagai alasan, seperti ukuran yang kurang sesuai, warna yang tidak sesuai ekspektasi, maupun alasan lainnya, selama produk masih memenuhi syarat retur dan belum digunakan.

Kondisi Produk

Produk yang diajukan untuk retur atau penukaran harus memenuhi ketentuan berikut:

• Belum pernah digunakan atau dicuci.
  
• Tag atau label produk masih terpasang dengan baik.
  
• Produk dalam kondisi bersih, tidak rusak, dan tidak terdapat noda.
  

Biaya Pengiriman Retur

• Biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab pelanggan apabila pengajuan dilakukan atas permintaan penukaran ukuran, warna, atau alasan pribadi lainnya.
  
• Biaya retur dapat dibayarkan melalui transfer bank. Apabila pelanggan berhalangan melakukan transfer, silakan menghubungi tim Customer Service KALE untuk mendapatkan solusi lebih lanjut.
  

Produk yang Tidak Dapat Diretur

Retur atau penukaran tidak berlaku untuk:

• Produk yang termasuk dalam program promo khusus, diskon besar, atau clearance sale (akan diinformasikan pada halaman produk).
  
• Produk pre-order, custom, atau made-to-order (akan diinformasikan sebelum pembelian)

Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi customer service kami melalui fitur chat pada website maupun WhatsApp: +62 813 2000 0759